1、整理

整理就是在工作現場，區分“要”與“不要”的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西(對“不要”的東西進行處理)。整理實施的方法之一就是分類，通過分類然后確定要還是不要。

在流程管理中，我們首先要對流程進行分級分類。

從整體流程角度對公司的所有流程進行分類，首先要將流程區分成為核心業務流程、支持和輔助業務流程;然后再將梳理出來的流程區分哪些流程是必須的，哪些流程是非必須的;

從個體流程的角度要梳理個體流程中所有環節(即各節點)是增值還是不增值的，哪些環節是可以清除、簡化、整合、增加、自動化。

流程設計必須是在公司核心領導的統一組織協調下，由至上而下、由全局到局部、有整體到細化;先從端到端流程再到一級流程、二級流程、三級流程、四級流程。依照自然的順序去設計流程。

進行流程設計并不是強調我們一開始就進行公司整體的流程規劃，而是通過整理和梳理公司的各類問題，自下而上的匯總問題并對問題進行分類整理后，區分關鍵性的對績效有重要性影響的流程進行設計和優化。

2、整頓

整頓就是把要用的東西，按規定定位、定量擺放整齊，并明確標識。進行合理化和明朗化、可視化。

我們通過整理已經對流程進行了分類，也確定了哪些流程是關鍵性的重要的了，就需要對流程進行流程梳理和設計，對流程進行定位、定量、標識。

流程所屬的類別，流程的數量，每個流程中包含哪些環節和關鍵節點，所有的流程是不是都有了流程所有者流程中的每個環節是不是都有了指定人員負責?對流程的各個環節有沒有提出明確的要求?所提出的要求符合不符合5W1H的原則?

讓任何一個都知道他的崗位及他的部門有哪些流程，每個流程都有人負責，每個流程的各個環節都有明確的規定。

3、清掃

清掃就是將不需要的東西清除掉，清除工作場所內的臟污、垃圾，設備異常馬上修理，并防止污染的發生。就是排除浪費和異常。

這一步實際就是流程的優化和整合。我們要將不需要的流程刪掉，沒有必要將所有的工作都視為流程來管理，因為不管哪個部門或崗位都不可能有那么多的精力。

在流程的實施和流程管理過程中，流程管理人員及流程所有者要進行定期不定期的流程執行情況檢查和流程審計，收集流程執行過程中出現的各類問題、也就是說我們要從實際工作的需要和績效產出的角度去看待流程管理工作。進行流程重排。流程出現問題馬上進行整改，并通過ASME增值分析法、ESEIA(清除、簡化、增加、整合、自動化)方法對流程進行整改。

4、清潔

清潔是將上面3S的實施制度化、規范化，并維持效果，使工作人員覺得整潔、衛生。就是徹底解除污染源并制定相應的制度進行稽查和獎懲。

應用到流程管理中就是要對流程執行進行審計和績效評估。

要制定相應的流程執行制度，使流程執行制度化，同時也需要考慮應用信息化軟件將流程固化在應用軟件中，從而使認為的監督檢查成為常態。

流程績效評估就是對流程的績效狀況進行評估。從流程效果、效率和彈性三個維度進行評估，從而對流程績效進行控制，保證流程績效在符合流程目標的基礎上持續改善流程績效。

流程績效評估的根本是對流程本質目的的理解以及是不是基于公司戰略導向的流程績效指標體系的建立。

5、素養

素養是通過進行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規章制度，養成良好的工作習慣。

應用到流程管理中，就是讓每個員工都要從以職能分割意識為導向轉變為以流程為導向的客戶意識轉變。

通過各類培訓、訓練、提案改善等活動固化員工的流程思維。